שיחת הייעוץ הראשונה ביצוע ההתאמה לנדאל, וסגירת ההזמנה של נדאל בו במקום.
יועץ השינה אלי בשיחה עם הלקוח נדאל. נדאל מספר שהוא סובל מבעיות גב תחתון ובנוסף טוען שהחליף כמה מזרנים במהלך השנים ושום דבר לא עזר לו.
אשתו לעומתו סובלת מכאבי צוואר. במהלך השיחה יועץ השינה אלי מחליט על דגם המזרן הנבחר ולאור התלבטותו לעניין דרגת הקושי מוסכם שנדאל ואשתו יקבלו 2 מזרנים בעלי 2 דרגות קושי שונות כדי שיראו מה המתאים להם ביותר.

07.10.19 – נדאל ואשתו מקבלים את המזרנים לתקופת ניסיון בת 30 יום.

30 ימי הניסיון עברו, נדאל התקשר למשרדי החברה וביקש שיועץ השינה אלי יחזור אליו.
יועץ השינה מתקשר לנדאל וזה מספר לו שהוא ואשתו אהבו את המזרן הקשה יותר בדרגה קושי FIRM והם מרגישים הקלה בכאבים ומרוצים מאוד מהמזרן.
אלי מוסר להם שיוכנס לייצור מזרן זוגי בדרגת הקושי כפי שנבחרה על ידם והוא יסופק אליהם ללא כל תוספת עלויות בגין דמי ההובלה הנוספת.